LTVとは？

用語 LTV
読み/日本語 えるてぃーぶい
解説 顧客との長期的な取引を続けて得られる利益の事。ライフタイムバリュー（Life Time Value）の略。また、高価な商品・サービスの短期的な利益を目指すのではなく、継続的・長期的な取引による利益の方が価値があるとする考え方。新規で顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するコストの5倍かかると言われている。長期的な顧客との取引には、顧客満足度が高くなければならないため、いかに顧客との関係を良好に保つかが利益向上の課題となる。